Charte qualité

1. Nous répondons dans un délai annoncé

Toute sollicitation — formulaire, courriel, appel, demande de rendez-vous — reçoit un accusé de réception sous 24 heures ouvrables. Cet accusé porte une référence de dossier et la date limite de notre réponse au fond.

La réponse au fond intervient sous 24 à 48 heures ouvrables selon la complexité. Lorsqu’un délai plus long est nécessaire, nous vous le disons avant l’échéance, avec la raison et la nouvelle date.

Les heures ouvrables sont celles de nos horaires réels d’ouverture, jours fériés sénégalais déduits. Une demande déposée le vendredi en fin de journée n’est pas comptée comme si le Cabinet travaillait le dimanche.

2. Vous connaissez le coût avant l’intervention

Aucune prestation n’est engagée sans devis préalable accepté. Le devis précise le périmètre, le livrable, le délai et le montant. Toute prestation complémentaire fait l’objet d’un nouvel accord écrit.

3. Vous suivez votre dossier sans le demander

Chaque client dispose d’un espace personnel donnant accès à l’état réel de son dossier, aux pièces déposées, aux actes remis et aux factures. Chaque avancée déclenche une notification. Vous n’avez jamais à rappeler pour savoir où en est votre affaire.

4. Nous écrivons ce que nous faisons

Chaque avis est motivé et fait référence aux textes sur lesquels il se fonde. Lorsque le droit est incertain ou la jurisprudence divisée, nous l’indiquons plutôt que de trancher pour vous rassurer.

5. Nous restons dans notre périmètre

Le Cabinet conseille, rédige et accompagne. Il n’assure pas la représentation en justice ni les actes réservés aux professions réglementées. Lorsque votre dossier l’exige, nous préparons le dossier et nous vous orientons vers le professionnel compétent — avant d’engager des frais, pas après.

6. Vos données sont protégées

Les documents de dossier sont chiffrés, accessibles aux seules personnes affectées à votre affaire, et chaque consultation est journalisée. Nous ne collectons que les données nécessaires à la prestation, et nous les supprimons à l’issue des durées de conservation applicables.

7. Vos réclamations sont traitées

Toute réclamation adressée au Cabinet reçoit un accusé de réception, une réponse motivée sous quinze jours ouvrables, et donne lieu, si elle est fondée, à une action corrective enregistrée. Le suivi des réclamations fait l’objet d’un contrôle qualité trimestriel.

Pour formuler une réclamation, écrivez-nous en indiquant la référence de votre dossier. Une réclamation n’a jamais de conséquence sur le traitement de votre affaire.

8. Nous mesurons le respect de ces engagements

Le délai d’accusé de réception, le délai de réponse et le délai de traitement des réclamations sont mesurés dossier par dossier. Un manquement est enregistré comme tel, y compris lorsqu’il n’a fait l’objet d’aucune réclamation.